山西五星售后服务认证材料18734859001

一、企业基础信息类

1. 企业营业执照及年检证明复印件：证明企业合法经营，需确保营业执照在有效期内且经过年检。
2. 企业基本信息表：包含企业名称、地址、联系方式等基本信息。
3. 公司章程或经过公证的合资、合作合同：展示企业的组织形式和合法身份。
4. 法定代表人身份证复印件：用于证明法人身份信息。

二、资质证明类

1. 有效期内的生产/服务许可证或资质证书：如法律法规有要求，需提供相关许可证或资质证书的复印件及年检证明。
2. 已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件：展示企业已获得的其他管理体系认证情况。
3. 其他荣誉证书复印件：如企业信用等级证书、行业奖项等，增强企业信誉。

三、服务体系建设类

1. 组织简介：包括企业经营范围、规模、特色、实力，以及在国内外同行业中的地位（如利税、技术、产量、质量、销售等方面）。

2. 组织机构图：

   • 总的组织机构图：展示企业整体的组织架构。
   • 售后服务组织机构图：明确售后服务部门的组织架构和职责分工。

3. 售后服务管理体系文件及文件清单：详细描述企业的售后服务理念、目标、流程、标准以及各项售后服务的具体操作规范等内容，体现企业售后服务体系的完整性和规范性。

4. 组织售后服务体系建设情况描述：包括售后服务提供方式（如网点全直属、全委托或部分委托等）、服务设施投入状况、经费保证情况等。

四、服务能力展示类

1. 服务流程介绍：清晰展示售后服务从接收到处理再到反馈的整个流程。
2. 产品销售网点/售后服务网点清单：列出企业的产品销售网点和售后服务网点的分布情况，包括网点名称、地址、联系方式等，体现服务的覆盖范围和便利性。
3. 服务项目清单：用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数等信息。
4. 服务质量管理制度及其实施情况说明：说明企业如何对售后服务质量进行管理和监控，包括质量检查、评估、改进等措施及其实际执行情况。
5. 顾客反馈及处理记录：收集客户的投诉、建议、表扬等记录，以及企业对这些反馈的处理过程和结果，体现企业对客户意见的重视和处理能力。
6. 顾客满意度调查结果：包括顾客满意度调查问卷、调查结果统计分析报告等，作为评估服务质量的重要依据。
7. 服务案例资料：提供一些能够展示企业实际服务能力的案例，如成功解决客户问题的案例、服务创新的案例等。

五、其他文件类

1. 与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单：确保企业售后服务符合相关法律法规和标准要求。
2. 公司开飘资料：用于认证过程中的财务核对。